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Autor Software Descrição Autor(es): Rafael Ferreira dos Santos Orientador: Sérgio Antônio Andrade de Freitas Data de apresentação: 25 de junho de 2014 Data de publicação: 24 de julho de 2014 Referência: SANTOS, Rafael Ferreira... Tags serviços de ti ferramenta de service desk otrs governança de ti itil cobit igovti gestão de serviços Categorias Engenharia de Software